סדנת ניהול תיקי לקוחות ולקוחות VIP

סדנת ניהול תיקי לקוחות עוסקת במעבר ממענה נקודתי לניהול מערכת יחסים. המשתתפים לומדים למפות את הלקוח, לזהות הזדמנויות וסיכונים ולתכנן שיחות ופעולות שמייצרות ערך לאורך זמן.

מה לומדים ומתרגלים?

• מיפוי בעלי עניין אצל הלקוח.

• הבנת מטרות, צרכים ומדדי הצלחה.

• בניית תכנית קשר ותקשורת.

• שיחות ערך ובדיקת שביעות רצון.

• זיהוי סיכון לנטישה והזדמנות להרחבה.

• ניהול תלונה או משבר.

• תיעוד פעולות ופעולת המשך.

• שימוש ב-AI להכנה וסיכום בהתאם למדיניות.

החיבור ל-5 המפתחות

תקשורת בונה קשר, השפעה יוצרת שותפות, החלטה מתעדפת פעולות, טכנולוגיה תומכת בידע ותכנון מנהל את התיק.

תוצרים: מפת לקוח, תכנית קשר, שאלות לשיחת ערך ומדדי מעקב.

שאלות נפוצות

למי מתאימה הסדנה?

למנהלי לקוחות, מכירות, שירות ובעלי תפקידים שמנהלים קשרים אסטרטגיים.

האם הסדנה מתאימה גם ללקוחות פנימיים?

כן. העקרונות מתאימים גם לניהול ממשקים ושותפים בתוך הארגון.