City Quest: משימת צוות עירונית
City Quest הופך את העיר למרחב למידה. הצוותים פותרים משימות, אוספים מידע ומקבלים החלטות, ולאחר מכן מנתחים את דפוסי העבודה.
מה לומדים ומתרגלים?
• הגדרת אסטרטגיה.
• חלוקת תפקידים.
• תקשורת ותיאום.
• יצירתיות ופתרון בעיות.
• ניהול זמן.
• עיבוד והפקת לקחים.
החיבור ל-5 המפתחות
הפעילות מחברת תקשורת והשפעה עם קבלת החלטות ותכנון ביצוע, וניתן לשלב בה גם כלים דיגיטליים בהתאם לצורך.
תוצרים יישומיים
תובנות צוותיות, הסכמות עבודה ושתי פעולות ליישום לאחר הפעילות.
שאלות נפוצות
למי מתאימה City Quest: משימת צוות עירונית?
לצוותי עובדים, מנהלים והנהלות שרוצים לשלב חוויה עם למידה ועבודה מעשית על שיתוף פעולה.
האם הפעילות מותאמת לקבוצה?
כן. רמת האתגר, המיקום, הזמן והעיבוד מותאמים למטרות ולמאפייני המשתתפים.
City Quest היא פעילות מעשית למנהלים ולצוותים שרוצים להפוך ידע להתנהגות שניתן ליישם. הסדנה מחברת את הנושא אל תיאום ציפיות, אחריות, ממשקים וניהול מחלוקת, משתמשת במקרים מן העבודה ומסתיימת בכלי, משימת יישום ומועד בדיקה. ההתאמה נעשית לפי הקהל והאתגר, בלי להבטיח תוצאה שאינה בשליטת ההדרכה.
מהי City Quest?
זוהי מסגרת למידה שמפרקת את הנושא להחלטות ולהתנהגויות ברורות. המשתתפים אינם מסתפקים במושגים; הם מתמודדים עם תרחיש, בוחרים פעולה, מקבלים משוב ומנסים שוב. נקודת המוצא היא האתגר הארגוני והעבודה בפועל, ולא תרגיל מנותק או פתרון אחיד לכל קבוצה.
למי הסדנה מתאימה?
הסדנה מתאימה למנהלים, עתודה ניהולית וצוותים שנדרשים ליישם תיאום ציפיות, אחריות, ממשקים וניהול מחלוקת. לפני הפעילות מבררים את רמת הניסיון, סוגי המקרים, הסמכות והחסמים. ההתאמה מאפשרת למנהל חדש לתרגל יסודות ולמנהל מנוסה לעבוד על מקרי קצה, בלי ליצור שתי שפות ניהול שונות.
אילו אתגרים הסדנה מסייעת לפתור?
האתגר המרכזי הוא הפער בין ידיעה לבין ביצוע תחת לחץ, אי־ודאות או התנגדות. לעיתים חסר כלי; לעיתים הכלי קיים אך האחריות, המידע או הממשק אינם ברורים. בסדנה מבדילים בין פער מיומנות לבין כשל תהליך, כדי לא להטיל על המשתתף אחריות לבעיה מערכתית ולא להסתפק בהסבר כאשר נדרש תרגול.
מה לומדים ומתרגלים?
רצף העבודה כולל מיפוי תלות, הגדרת ממשק, שיחת תיאום וכלל הסלמה. כל שלב מלווה בקריטריון שניתן לראות או לשמוע. המשתתפים עובדים בסבבים קצרים, משווים בין אפשרויות ומנסחים משפט, כלי או טבלת החלטה שיוכלו לקחת לעבודה. התרגול כולל גם מצב מורכב שבו המידע משתנה, כדי לבדוק גמישות ולא רק זיכרון.
- הגדרת תוצאה רצויה ומצב פתיחה.
- בחירת פעולה על בסיס מידע והקשר.
- תרגול, משוב וניסיון חוזר.
- תיעוד כלל עבודה ונקודת הסלמה.
כיצד בנויה הלמידה בסדנה?
הפעילות נפתחת במקרה קצר שמאפשר לזהות דפוסים קיימים. לאחר מכן מוצגת מסגרת עבודה, והמשתתפים מיישמים אותה על תרחיש מוכר. בסבב השני משתנה אילוץ, קהל או סדר עדיפות. המנחה נותן משוב על התנהגות ולא על אישיות, והקבוצה מתרגמת את הלמידה לכלל עבודה משותף.
כיצד מתאימים את הסדנה לארגון?
ההתאמה מתמקדת בתפקידים, בערוצים, בממשקים ובמצבי האמת של הארגון. אפשר לעבוד עם דוגמאות שעברו ניקוי ואישור, בלי לחשוף פרטי עובד או לקוח שאינם נחוצים. נשמרת אותה מתודולוגיה, אך השפה, המקרים ורמת המורכבות משתנים. כך המשתתפים מזהים את עצמם בתרגול ויכולים להעביר אותו לשגרה.
אילו תוצרים מקבלים המשתתפים?
התוצר אינו רק סיכום. המשתתף יוצא עם כלי עבודה קצר, דוגמה שביצע בעצמו, משימת יישום ומדד לבדיקה. בהתאם לנושא אפשר ליצור תבנית שיחה, מפת החלטה, לוח אחריות או מחוון. התוצר נשמר לשימוש בחניכה ובהמשך למידה, ולכן גם תרגיל קצר מקבל משמעות והמשכיות.
כיצד מודדים יישום לאחר הסדנה?
בסיום מגדירים התנהגות אחת שתיבדק בתוך 30 יום. המנהל אוסף דוגמה, נותן משוב ומזהה חסם. המדידה משלבת איכות העברה, פחות חזרות וסגירת משימות בין צוותים. היא אינה מייחסת שינוי עסקי שלם לסדנה אחת, אלא בודקת אם נוצרה יכולת, אם נעשה בה שימוש ומה צריך לחזק או לתקן.
שאלות נפוצות על City Quest
כמה משתתפים יכולים לקחת חלק?
הקבוצה נקבעת לפי עומק התרגול והמשוב הנדרש. לפני קביעת הפורמט בודקים כמה משתתפים צריכים לבצע סימולציה ומהי רמת המעורבות הרצויה.
האם הסדנה מתאימה למנהלים מנוסים?
כן. למנהלים מנוסים משתמשים במקרי קצה, ממשקים והחלטות מורכבות, ומקצרים את ההסבר הבסיסי לטובת תרגול ומשוב.
האם אפשר להתאים את הדוגמאות לארגון?
כן, באמצעות דוגמאות מאושרות שעברו ניקוי. אין צורך לחשוף מידע אישי או מסחרי שאינו נחוץ ללמידה.
מה קורה לאחר הסדנה?
המשתתפים מבצעים משימת יישום, והמנהל או גורם הלמידה בודק דוגמה בתוך 30 יום ומחליט מה לחזק.
כיצד בוחרים בין סדנה למהלך רחב?
סדנה מתאימה ליכולת ממוקדת. כאשר נדרש שינוי בכמה תפקידים או תהליכים, נכון לשלב מיפוי, מספר מפגשים וחיזוק מנהלי.
הצעד הבא להתאמת City Quest
אפשר לעבור אל תוכניות וסדנאות למנהלים, להכיר את מודל 5 המפתחות, או לפנות דרך עמוד יצירת הקשר. בשיחת המיפוי מבררים את הקהל, המצבים והתוצאה הרצויה לפני בחירת המבנה.
פרטי הפעילות וההתאמה לארגון
City Quest נבנית לאחר שיחת מיפוי קצרה עם מזמין הפעילות. אפשר לקיים הרצאה ממוקדת, סדנה מעשית של שלוש שעות, יום למידה או סדרת מפגשים. הפעילות מתאימה למפגש פרונטלי, מקוון או משולב; גודל הקבוצה, רמת התרגול והדוגמאות נקבעים לפי הקהל והאתגר.
לפני המפגש נאספים תרחישים מהעבודה. במהלך הפעילות המשתתפים מתרגלים, מקבלים משוב ומפתחים כלי או תוצר שניתן להפעיל בארגון. בסיום מוגדרת משימת יישום ונקודת בדיקה לאחר 30 יום. כאשר הפער נובע ממבנה, סמכות או תהליך ולא רק מידע או מיומנות, הדבר מצוין בהמלצות להמשך.
הבסיס המקצועי והמחקרי
הפעילות משלבת ניסיון בהדרכת מנהלים עם עקרונות מחקריים בתחום למידה וביטחון פסיכולוגי בצוות. המקור משמש לביסוס העיקרון המקצועי ואינו מהווה הבטחה לתוצאה ארגונית: Edmondson, 1999.
מי מוביל את הפעילות?
הפעילות מועברת על ידי צוות Five Keys ומנחים מקצועיים שנבחרים לפי הנושא, קהל היעד, מטרות הארגון ורמת הניסיון של המשתתפים.
שאלות נפוצות
למי מתאימה City Quest?
למנהלים, לצוותים או לעתודה ניהולית המתמודדים עם הנושא בעבודה ומוכנים לתרגל על מצבים אמיתיים. ההתאמה המדויקת נקבעת בשיחת המיפוי.
מה מקבלים בסיום?
כלי עבודה מותאם, תוצר או החלטה להמשך, משימת יישום ומדד התנהגותי שאפשר לבדוק לאחר הפעילות.
מדוע לבחור ב-Five Keys לנושא זה?
הגישה מחברת את הנושא לתקשורת, השפעה, החלטות, ביצוע וטכנולוגיה, ולכן המשתתפים מתרגלים מערכת ניהולית ולא טכניקה מבודדת.
לתיאום שיחת היכרות ופעילות
ספרו לנו מהו האתגר, מי המשתתפים ומה תרצו לראות אחרת לאחר הפעילות. נמפה את הצורך ונציע מבנה ממוקד. בשיחת ההיכרות תוכלו להבין מדוע Five Keys והצוות המקצועי שלה נבחרים לתהליכי פיתוח מנהלים וסדנאות לארגונים.