סדנת שירות לקוחות: מצוינות בשירות ושירות מוכר

סדנת שירות לקוחות מחברת בין יחס אנושי לתהליך מקצועי. המשתתפים לומדים להבין את הצורך, לנהל ציפיות, לתת מענה גם כשאין פתרון מידי ולהפוך כל שיחה להזדמנות לחיזוק אמון.

מה לומדים ומתרגלים?

• פתיחת שיחה ויצירת אמון.

• הקשבה, שאלות ואבחון צורך.

• תיאום ציפיות והסבר ברור.

• טיפול בהתנגדויות ובלקוח כועס.

• שירות יוזם ושירות מוכר.

• גבולות, אסרטיביות והעברת אחריות.

• סיכום שיחה ופעולת המשך.

• שימוש ב-AI לתרגול ולניסוח, עם בקרה.

החיבור ל-5 המפתחות

תקשורת בונה הבנה, השפעה יוצרת שיתוף פעולה, החלטה מגדירה את המענה, טכנולוגיה תומכת בתהליך ותכנון הופך שירות לשגרה.

תוצרים: תבנית שיחה, בנק תגובות ותכנית שיפור אישית.

שאלות נפוצות

מה כוללת סדנת שירות לקוחות?

הסדנה כוללת הקשבה, תיאום ציפיות, טיפול בהתנגדויות, שיחות קשות ושירות יוזם באמצעות סימולציות.

האם הסדנה מותאמת לארגון?

כן. התרגול מבוסס על תרחישים, לקוחות ונהלים אמיתיים.