סדנת שימור לקוחות ונאמנות

סדנת שימור לקוחות מתמקדת ברגעים שבהם מערכת היחסים נמצאת בסיכון. המשתתפים לומדים לזהות סימנים מוקדמים, להבין את הסיבה, לנהל שיחה עניינית ולבנות פתרון בעל ערך לשני הצדדים.

מה לומדים ומתרגלים?

• זיהוי סימני נטישה וסיכון.

• שאלות להבנת הסיבה האמיתית.

• ניהול שיחת שימור בלי לחץ או מניפולציה.

• טיפול בתלונה ובכשל שירות.

• הצעת חלופות והסכמות.

• סגירת מעגל ומעקב.

• למידה מדפוסי נטישה.

• בניית פעולות מניעה.

החיבור ל-5 המפתחות

תקשורת מגלה את הבעיה, השפעה בונה אמון, החלטה בוחרת חלופה, טכנולוגיה מסייעת בזיהוי ותכנון מונע את האירוע הבא.

תוצרים: תסריט שיחה, מפת סיבות נטישה ותכנית מניעה.

שאלות נפוצות

מה כוללת סדנת שימור לקוחות?

הסדנה משלבת אבחון, שיחת שימור, חלופות, טיפול בכשל שירות ומעקב באמצעות סימולציות.

האם הסדנה מתאימה למוקדים?

כן. ניתן להתאים למוקד, מנהלי לקוחות, שירות פרונטלי או שירות דיגיטלי.