סדנת מיפוי מסע לקוח וחוויית לקוח

סדנת מיפוי מסע לקוח מאפשרת לראות את השירות מנקודת המבט של הלקוח. המשתתפים ממפים שלבים ונקודות מגע, מזהים פערים ובוחרים פעולות שיפור בעלות ערך.

מה לומדים ומתרגלים?

• הגדרת פרסונה וצורך.

• מיפוי שלבי המסע ונקודות המגע.

• זיהוי ציפיות, רגשות וכאבים.

• איסוף עדויות ונתונים.

• הבחנה בין סימפטום לשורש בעיה.

• תעדוף הזדמנויות לשיפור.

• הגדרת אחריות ומדדים.

• בניית ניסוי שירות קטן.

החיבור ל-5 המפתחות

תקשורת מביאה את קול הלקוח, השפעה רותמת ממשקים, החלטה מתעדפת, טכנולוגיה משפרת נקודות מגע ותכנון הופך תובנות לביצוע.

תוצרים: מפת מסע לקוח, רשימת פערים ותכנית פעולה ל-90 יום.

שאלות נפוצות

מהו מיפוי מסע לקוח?

תהליך חזותי שמציג את החוויה של הלקוח לאורך שלבים ונקודות מגע ומסייע לזהות מה לשפר.

למי מתאימה הסדנה?

לשירות, שיווק, מכירות, תפעול, דיגיטל והנהלה.