סדנת הקשבה פעילה למנהלים ולעובדים

סדנת הקשבה פעילה מתמקדת ביכולת להבין לפני שמגיבים. הקשבה מקצועית מסייעת למנהלים ולעובדים לזהות צורך, לחדד בעיה, להפחית התנגדות ולבנות אמון.

מה לומדים ומתרגלים?

• הבחנה בין שמיעה להקשבה.

• שאלות פתוחות, שאלות הבהרה ושאלות מיקוד.

• שיקוף, ניסוח מחדש וסיכום.

• זיהוי הנחות ופרשנויות.

• הקשבה במצבי לחץ או מחלוקת.

• הקשבה בשיחות משוב, שירות ומכירה.

• מעבר מהקשבה להסכמה ולפעולה.

החיבור ל-5 המפתחות

הקשבה היא הבסיס לתקשורת אפקטיבית. היא מספקת מידע לקבלת החלטות, מאפשרת לזהות מניעים ולהשפיע, ומסייעת להטמיע שינוי ותכנית עבודה.

תוצרים: בנק שאלות, תבנית לשיחת הקשבה והרגל אחד לתרגול בעבודה.

שאלות נפוצות

מה כוללת סדנת הקשבה פעילה?

תרגילי זוגות וקבוצה, סימולציות ושימוש במקרים אמיתיים כדי לתרגל שאלות, שיקוף וסיכום.

למי הסדנה מתאימה?

למנהלים, צוותי שירות ומכירות, משאבי אנוש וכל מי שמנהל שיחות מקצועיות.